Operaciones y logística · Caso de ejemplo
Incidencias de calidad y reclamaciones, clasificadas y con su historia
«Las reclamaciones llegan por todos lados. Nadie sabe cuántas hay abiertas ni cuáles se repiten.»
- Correo
- ERP
- Documentos y PDF
Para: industria, distribución
Cómo funciona
Entra
Las reclamaciones de clientes por correo, con fotos, y las que registra el equipo.
BackBison.com lo hace
- 1Registra cada reclamación en un solo sitio.
- 2La une al pedido, el lote y el cliente en el ERP.
- 3La clasifica por tipo de defecto y gravedad, y busca casos parecidos.
- 4La asigna a la persona responsable y vigila el plazo.
Obtienes
Ninguna reclamación olvidada
Una lista única de incidencias, ninguna olvidada, y los problemas que se repiten a la vista.
La IA: La IA lee la reclamación, propone el tipo de defecto y encuentra casos parecidos.
Tú decides: Confirma la clasificación y decide la respuesta al cliente.
De apagar fuegos a ver patrones
Con todas las incidencias en un sitio se ve lo que antes no se veía: el proveedor que falla, el producto que vuelve, el cliente que siempre reclama lo mismo.
Caso de ejemplo: describe un tipo de trabajo, no a una empresa concreta.
